FAQ Vendeurs

Version française (french version)

Sellers FAQ

English version (Version anglaise)

United Patterns vous offre 2 possibilités:

  • être un fournisseur classique
  • vendre sur la place de marché

 

1. Fournisseur classique

United Patterns vous achète un stock et le vend directement sur sa boutique en ligne. Nous nous occupons de tout, de la mise en ligne des produits à l’expédition des produits.

 

2. Vendeur de la place de marché

United Patterns met une page à votre disposition pour vendre directement vos produits aux clients. Nous paramétrons votre page et téléchargeons vos produits avant de vous le contrôle de la page. Tous les documents et fichiers digitaux que vous téléchargé ensuite sont accessibles uniquement par vous.

Renseignez-vous sur nos conditions à l’adresses suivante: contact@unitedpatterns.com

Pour créer un compte Vendeur sur United Patterns, contactez-nous. Nous collecterons toutes les informations nécessaires et créerons votre compte Vendeur pour vous.

Envoyez votre demande à l’adresse: contact@unitedpatterns.com

Pour accéder à votre page Vendeur, depuis n’importe quelle page, cliquez sur le bouton « Connexion » situé en haut à droite de la page. Entrez vos identifiants:

Vous êtes connectée et êtes encore sur la page d’accueil su site. Cliquer sur [Mon compte] en haut de la page.

Vous êtes dans votre espace client. Pour accéder au tableau de bord de votre boutique, cliquez sur « Gérant de magasin » :

Vous arrivez dans votre boutique.

Pour éviter les questions et les réclamations, informez clairement les clientes.

 

Politique de livraison :

Décrivez vos délais d’expédition, délais de livraison, méthodes et tarifs des livraisons, limites de téléchargement.

Exemple pour produits digitaux : Les produits digitaux achetés seront disponibles en téléchargement dans votre espace personnel dès le règlement de la commande.

Exemple pour produits physiques : Votre commande sera expédiée sous 48H par courrier suivi. Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition.

 

Politique de remboursement :

Décrivez les conditions de remboursement des produits.

Exemple pour produits digitaux : En raison de la nature des produits digitaux ceux-ci ne sont ni remboursables ni échangeables.

 

Politique d’annulation/retour/échange :

Décrivez les conditions d’échange des produits.

Pour ajouter un nouveau produit, connectez vous à votre boutique et allez dans l’onglet  > Produits. Ensuite, cliquez sur le bouton  [AJOUTER].

Pour modifier un produit existant, cliquez sur l’icône [MODIFIER] au bout de la ligne du produit.

A tout moment, vous pouvez sauvegarder vos informations en cliquant sur le boutons [BROUILLON], tout en bas du formulaire. Lorsque vous êtes satisfaite de vos informations et souhaitez faire publier votre produit, cliquez sur le bouton [SOUMETTRE]. Nous revoyons les informations entrées et mettons votre produit en ligne sous 48H.

Pour que la validation de votre produit soit rapide, indiquez soigneusement les informations suivantes:

Le type de produit :

Choisissez dans le menu déroulant une valeur en fonction de ce que vous vendez:

  • Patron papier OU patron PDF:  choisissez “Simple”

Si vous vendez un produit Simple PDF vous devez impérativement cocher les 2 cases suivantes: cochez [Virtuel] pour qu’aucun frais de port ne soit demandé et [Téléchargeable] pour déclencher le téléchargement de fichiers.

  • Patron papier ET patron PDF: choisissez “Variable”

 

Titre du produit

Indiquez le nom du produit. De préférence, commencez par “Patron + vêtement + nom”.

Exemple: Patron Jupe Pétunia

Si vous proposez des patron Femme et Fille identique, vous pouvez préciser Patron Jupe Pétunia Femme et Patron Jupe Pétunia Fille pour aider à distinguer les modèles.

 

Prix

Cette case apparait lorsque vous créez un produit Simple. Pour les produits Variables, vous indiquerez un prix pour chaque type de produit dans l’onglet Variation plus bas.

Ici: dans la case Prix (€), indiquez votre prix TTC.

Ne remplissez pas la case Prix de vente (€)  qui sert à indiquer le prix lors d’une promotion vide, à moins que vous ne souhaitiez proposer un prix de lancement. Vous disposez d’un planificateur qui vous permet de déterminer la fin de l’application d’un prix promo.

 

La description courte du produit

La description courte est la première introduction à votre produit. Faite la percutante et alléchante.  Si vous êtes en panne d’idée, vous pouvez appliquer la formule : particularités du patron ou détail original du patron  + tailles disponibles + formats disponibles.

 

La description longue du produit

Pour être validée, la description longue du produit doit comprendre les éléments suivants

  • une description générale
  • NIVEAU : le niveau requis
  • TAILLES : les tailles disponibles
  • TISSUS RECOMMANDÉS : les tissus recommandés pour obtenir le meilleur résultat
  • FOURNITURES : le matériel nécessaire (métrages et fermetures)
  • LE TÉLÉCHARGEMENT COMPREND : pour les patrons digitaux, indiquez les fichiers téléchargeables (format PDF disponibles, nombre de pages …)

Merci de respecter cette liste pour fournir tous les renseignements nécessaires aux client.e.s et éviter les aller/retour lors de la validation de votre produit

 

Livraisons

Vous proposez des patrons pochettes (simples ou variables): indiquez juste les délais de traitement de la commande

Vous proposez des patrons PDF: vous avez coché la case [Virtuel] en commençant la création de votre produit. Cet onglet n’apparait donc pas. Si vous créé un patron digital et que cet onglet est visible, revenez tout en haut de la page et cochez le case [Virtuel], ce qui fera disparaitre l’onglet “Livraison”.

 

Téléchargeable

Cet onglet apparait parce que vous vous créé un patron digital simple (vous avez indiqué un type de produit “Simple” et avez coché la case [Téléchargeable] au début de votre création). Ajoutez ici les fichiers téléchargeables. Si vous avez plusieurs fichiers, cliquer sur le bouton [+] pour ajouter des lignes.

  • Produits Variables: cet onglet n’apparait pas

 

Attributs

Pour permettre l’indexation des patrons, indiquez les valeurs des attributs affichés. Pour cela, cliquez sur la flèche située au bout de la ligne de l’attribut; cela fait apparaitre les éléments de l’attribut.

Pour chaque attribut, cochez [ACTIVER] et placez-vous dans la zone “Search for attribute” pour faire apparaitre toutes les valeurs possibles pour cet attribut. Sélectionnez la/les valeurs qui correspondent à votre produit. Merci de ne pas créer de nouvelles valeurs et de sélectionner parmi les valeurs proposées. Merci de ne pas sélectionner toutes les valeurs sans discrimination.

  • Pour les produits variables : dans l’attribut “Type de patron”, indiquez les valeurs “PDF” et “Pochette” et cochez la case [UTILISER COMME VARIATION]

 

Variations

Cet onglet apparait uniquement si vous avez choisi le type de produit “Variable”. Il vous permet de donner donner un prix à chaque variation et de joindre les fichiers téléchargeables à la variation PDF.

Vous allez créer les valeurs de chacune des variations, l’une après l’autre. Dans le menu déroulant “Type de patron” qui est apparu, choisissez une première variation (PDF / Pochette) et ouvrez l’accordéon en cliquant sur la flèche qui se trouve à droite. Un onglet s’ouvre. Indiquez les valeurs comme montré ci-dessous. Une fois l’opération terminée, cliquez sur [+] pour ajouter un second accordéon  et indiquer les valeurs de la seconde variations.

 

Voici les valeurs à indiquer pour la variation PDF

  • Cochez les cases [ACTIVER], [TÉLÉCHARGEABLE] et [VIRTUEL]
  • Case Prix (€), indiquez votre prix TTC.Ne remplissez pas la case Prix de vente (€)  qui sert à indiquer le prix lors d’une promotion vide, à moins que vous ne souhaitiez proposer un prix de lancement. Si vous appliquez une promotion, n’utilisez pas l’outil de planification des prix promos disponible car il ne gère pas les produits variables.
  • “Nom du fichier”: donnez un nom au fichier pour faciliter la compréhension
  • [UPLOAD]: cliquez pour télécharger un fichier.
  • “Limite de téléchargement” : indiquez le nombre de téléchargement autorisé ou laissez libre pour ne pas limiter le nombre de téléchargements.
  • “Expiration du téléchargement”: indiquez le nombre de jours pendant lesquels la cliente pourra accéder à ses fichiers ou laissez libre pour ne pas limiter.
  • Si vous avez plusieurs fichiers, cliquez sur le signe [+] pour faire apparaitre une autre zone de téléchargement. Répétez l’opération autant que nécessaire.

 

Voici les valeurs à indiquer pour la variation Pochette

 

  • Cochez les cases [ACTIVER] et [GÉRER DU STOCK]
  • Case “Prix de vente”: suivez les mêmes indications que pour la variations précédentes.
  • Qté stock : indiquez le nombre de produits disponibles

 

Images

A droite de l’écran se trouve la zone de téléchargement des images. Vous pouvez ajouter jusqu’à 9 images par produit (1 image principale et 8 images dans la galerie). L’image de couverture doit être libre de tout marquage (marque …).

Petits conseils:

  • préférez les images de taille moyenne (1 100 pixels environ en hauteur ou en largeur)
  • le meilleur affichage est obtenu avec des images carrées
  • les images rectangulaires s’afficheront également bien mais peuvent être rognée dans les listes de résultats
  • Évitez les images immenses de 3 à 4 000 pixels

 

Catégories

Cochez la/les Familles et la/les catégories de votre produit.

 

Vous avez terminé !

Pour garder votre produit au chaud en attendant , cliquez sur [BROUILLON]. Pour demander la mise en ligne de votre produit, cliquez sur [SOUMETTRE]. Vous serez averti.e par Email de la mise en ligne de votre produit.

Lorsque votre produit est en “Brouillon” nous ne pouvons le publier.

Une fois que vous soumettez votre produit (bouton [SOUMETTRE]), nous passons en revue les informations et le mettons en ligne sous 48H. Si des informations manquent, le produit n’est pas validé et nous vous envoyons une demande par E-mail pour compléter la fiche produit.

Si vous souhaitez une date de lancement précise, avertissez nous auparavant.

Vous pouvez accéder à toutes les commandes passées dans votre magasin dans l’onglet « Commandes ».

Vous y trouverez : le nom et l’adresse du client, le numéro et la date de la commande, l’article commandé et son prix ainsi que vo gains (colonne « Gains du vendeur » ou « Revenus » selon les tableaux de bord.

  • Vendeurs collectant la TVA française: « Gains du vendeur » ou « Revenus » ne tiennent pas compte de la TVA qui n’est pas considérée comme un gain.
  • Patrons Pochette : « Gains du vendeur » ou « Revenus » ne tiennent pas compte du prix de la livraison qui n’est pas considéré comme un gain mais un remboursement de vos frais.

Lorsque l’un de vos produits est commandé, vous en êtes notifié.e.s par E-mail afin que vous puissiez

  • Fermer la commande (patron PDF payé et téléchargé)
  • Expédier la commande, ajouter le numéro de suivi de la livraison et fermer la commande (patron Pochette)

Toutes les commandes sont “En cours” par défaut. Même les commandes payées et livrées (achat de patron digital) restent ouvertes jusqu’à votre intervention. Nous vous recommandons de fermer toutes vos commandes terminées une fois par mois.

 

Pour gérer votre commande, utilisez les icônes situées au bout de la ligne de la commande pour:

  • Fermer la commande directement
  • Indiquer que le commande a été remboursée et annulée
  • Ouvrir le document pour accéder aux détails (icône Oeil)
  • Ajouter un numéro de suivi pour les envois postaux (icône Camion)
  • Télécharger les factures: facture du client et facture de la commission (icônes Feuilles)

Imprimer la facture de la commande (pour la cliente)

Pour obtenir les factures émises en votre nom, allez dans la liste des commandes. Pour la commandes concernées, cliquez sur l’icône de feuille de papier contenant des lignes.

 

Imprimer un bon de livraison (pour la cliente)

Cliquez sur l’icône de feuille de papier contenant un P (“P” pour Packing Slip)

 

Imprimer la facture des frais de la plateforme (pour vous)

Cliquez sur l’icône du sigle Euros, “€”.

 

 

Dans la liste des commandes, rendez-vous sur la ligne de la commande concernée. Au bout de la ligne, cliquez sue l’icône du camion.

1: ajoutez ici les informations de suivi que vous souhaitez envoyer

2: choisissez “Note au client” dans le menu déroulant

3: envoyez l’information

 

United Patterns offers 2 ways :

  • stock you patterns in its inventory as a classic retailer
  • sell yourself on the market place

 

  1. Classic retailer

United Patterns buys you models and sell them directly on the online store.

 

  1. Join the Marketplace

United Patterns provides you with a page to sell your products directly to customers. We set up your page and upload your products before handing it over to you. All documents and digital files that you subsequently upload are accessible only by you.

Find out about our conditions at the following address: contact@unitedpatterns.com

To create a Seller account on United Patterns, contact us. We will collect all the necessary information and create your Seller account for you.

Send your request to: contact@unitedpatterns.com

To access your Seller page, from any page, click on the [Log in] button located at the top right corner of the page. Enter your login details:

You are connected and are still on the home page of the site. Click on [My Account] at the top of the page.

You are in your customer space. To access your store’s dashboard, click on the “Store manager” tab, the only tab with an icon:

 

You are now in your store dashboard.

The dashboard is in French, the default language of the website. You  may choose your preferred language for the dashboard. The shop will remain in the language decided by the maketplace administrator but the Vendor space will be in the language you choose.

To proceed, click on the Profile Icon which is in the top right corner of your seller dashboard page:

Choose the field “Langue” and choose your prefered language in the drop-down menu:

To proceed, click on the Profile icon which is in the top right corner of your seller dashboard page:

Choose the field “Password” or “Mot de passe” (depending the language your dashboard is and set a new password.:

To avoid questions and complaints, give clear information ti the customers about your shop conditions (shipping, return, refund).

 

Shipping policy:

Describe your shipping times, delivery times, delivery methods and prices. For digital patterns give the download limits (number of times of number of days).

Example for digital products: The digital products purchased will be available for download in your personal space as soon as the order is paid.

Example for physical products: Your order will be shipped within 48 hours by tracked mail. You will be allow to follow the shipment with a tracking number.

 

Refund policy:

Describe the reimbursement conditions for the products.

Example for digital products: Due to the nature of digital products they are neither refundable nor exchangeable.

 

Cancellation / return / exchange policy:

Describe the conditions of exchange of the products.

To add a new product, log into your store and go to the> Products tab. Then click on the [ADD] button.

To edit an existing product click on the [EDIT] Icon ant the end of the product.

At any time, you can save your information by clicking on the [DRAFT] button at the bottom of the form. When you are satisfied with your information and wish to have your product published, click on the [SUBMIT] button. We will review the information entered and put your product online within 48 hours.

To ensure that your product is validated quickly, carefully indicate the following information:

 

The type of product:

Choose from the drop-down menu a value according to what you are selling:

  • Paper pattern OR PDF pattern: choose Simple

If you are selling a Simple PDF product, you must check the following 2 boxes: check [VIRTUAL] so that no shipping costs are requested and [DOWNLOADABLE] to trigger the download of files.

  • Paper pattern AND PDF pattern: choose Variable

 

Product title

Indicate the name of the product. Preferably, start with “Pattern + clothing + name”.

 

Price

This box appears when you create a Simple product. For Variable products, you will indicate a price for each type of product in the Variation tab below.

Here: in the Price (€) box, enter your price  VAT included.

Sale price (€) : this box is used to indicate the price in a promotion. Leave the  box empty. , unless you want to offer promotion price. A planner allows you to determine the end of the application of the sale price.

 

The product short description

The short description is the customer first introduction to your product. Make it punchy and enticing. If you have no idea, you can apply the formula: features of the pattern or original detail of the pattern + available sizes + available formats.

 

The product long description

To be validated, the long description of the product must include the following :

A general description

LEVEL: the sewing level required to execute the product

SIZES: available sizes

RECOMMENDED FABRICS: the fabrics recommended to obtain the best result

SUPPLIES: the necessary equipment (yardage, zip and buttons)

THE DOWNLOAD INCLUDES: for digital patterns, indicate the downloadable files (PDF format available, number of pages …)

Please, respect this list to provide all the necessary information to customers and avoid back and forth when validating your product.

 

Delivery

You offer paper patterns (simple or variable): just indicate the order processing time.

You offer PDF patterns: you checked the [Virtual] box when you started creating your product. Therefore, this tab does not appear. If are trying to create a digital product and this tab is visible, go back to the top of the page and check the [Virtual] box, which will make the “Delivery” tab disappear.

 

 

Downloadable

This tab appears because you have created a simple digital pattern (you have indicated a “Simple” product type and checked the [Downloadable] box at the start of your creation). Add the downloadable files here. If you have several files, click on the [+] button to add lines.

Variable Products: this tab does not appear.

 

 

 

Attributes

To allow indexing of patterns, specify the values ​​of the displayed attributes. To do this, click on the arrow located at the end of the attribute line; this opens the tab of the attribute.

For each attribute, check the box [ACTIVATE] and go to the “Search for attribute” area to display all the possible values ​​for this attribute. Select the value (s) that correspond to your product. Please do not create new values ​​and select from the existing values ​. Please do not select all values ​​indiscriminately.

  • For variable products: in the “Pattern type” attribute, indicate the values ​​”PDF” and “Paper” and check the box [USE AS VARIATION]

 

Variations

This tab only appears if you have chosen the product type “Variable”. It allows you to give a price to each variation and attach the downloadable files to the PDF variation.

You are going to set the information for each variation, one after the other. In the “Pattern type” drop-down menu that has appeared, choose a first variation (PDF / Paper) and open the accordion by clicking on the arrow on the right. A tab opens. Enter the values ​​as shown below. Once the operation is completed, click on [+] to add a second accordion and set the values ​​of the second variation.

Here are the values ​​to indicate for the PDF variation

  • Check the boxes [ENABLE], [DOWNLOADABLE] and [VIRTUAL]
  • Price (€) box, enter your price in Euros, VAT included.
  • Sale price (€) : this box is used to indicate the price in a promotion. Leave the  box empty. , unless you want to offer promotion price. Don’t use the promo planner available with a Variable product. It would make your promotion indetectable by customers.
  • “File name”: give a name to the file to make it easier to understand
  • [UPLOAD]: click to download a file.
  • “Download limit”: indicate the number of downloads authorized or leave it free if you don’t want to limit the number of downloads.
  • “Download expiration”: indicate the number of days during which the client will be able to access her files or leave it free if you don’t want to limit the access.

If you have more than one file, click on the [+] sign to bring up another download area. Repeat as much as needed.

 

Here are the values ​​to set for the Pochette variation

  • Check the boxes [ACTIVATE] and [MANAGE STOCK]
  • “Sale price” box: follow the same indications as for the previous variations.
  • Stock qty: indicate the number of products available

 

Pictures

To the right of the screen is the image download area. You can add up to 9 images per product (1 main image and 8 images in the gallery). The cover image must be free of any markings (brand, etc.).

 

Small tips:

  • prefer medium-sized images (around 1,100 pixels in height or width)
  • best display is obtained with square images
  • rectangular images will also display well but may be cropped in results lists
  • Avoid huge images of 3 to 4,000 pixels

 

Categories

Check the Family (s) and category (s) of your product.

That’s it ! You have successfully created or modify a product !

To keep your product warm while waiting, click on [DRAFT]. To request your product to be put online, click on [SUBMIT]. You will be notified by Email when your product is online.

When your product is in “Draft” status, we cannot publish it.

Once you submit your product ([SUBMIT] button), we review the information and put it online within 48 hours. If information is missing, the product is not validated and we send you a request by e-mail to complete the product sheet.

If you want a specific launch date, let us know beforehand.

You can access all purchase orders placed in your store or containing a product of your store in the “Orders” tab.

You will find:

  • the name and address of the customer,
  • the number and date of the purchase order,
  • the item ordered and its price
  • your earnings (column “Seller earnings” or “Income” depending on the dashboards).

 

  • Sellers of paper patterns : “Seller gains” or “Income” do not take into account the price of the delivery which is not considered a gain but a reimbursement of your expenses.

When one of your products is ordered, you are notified by e-mail so that you can:

  • Close the order (PDF pattern paid and downloaded)
  • Ship the order, add the delivery tracking number and close the order (Pochette pattern)

All orders are “In Progress” by default. Even paid and delivered orders (digital patterns) remain open until you change their status. We recommend that you close all your completed orders once a month.

 

To manage your order, use the icons at the end of the order line to:

  • Close order directly
  • Indicate that the order has been refunded and canceled
  • Open the purchase log to access the details (Eye icon)
  • Add a tracking number for mailings (Truck icon)
  • Download invoices: customer invoice and commission invoice (Sheets icons)
  • Print the order invoice (customer invoice)

To get invoices issued on your behalf, go to the purchase orders list. Click on the icon reprsentation a paper shheet with multiples line.

 

  • Print a delivery slip (for the customer)

On the purchase orders list, click on the icon representing a paper sheet with a P (“P” for Packing Slip).

 

  • Print the platform fee invoice (seller invoice)

Click on the Euros icon: “€”.

In the purchase orders list, go to the line of the command. At the end of the line, click on the truck icon.

1: add the tracking information you want to send here

2: choose "Note to customer" from the drop-down menu

3: send the information